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专访上海欧亚汽车销售服务有限公司总经理谢钰

[点击量:93][来源:中国汽车网]

2012-08-15

主持人:首先非常感谢谢总接受中国汽车网的专访,对于科瑞斯的这个品牌,大家还并不是很熟悉,您能给我们具体介绍一下这个品牌的情况吗?
谢钰:大家可能更多熟悉的是加长悍马、加长凯迪拉克、加长林肯,其实他们也有自己的品牌生产厂家,科瑞斯的就是美国的最大一家加长车的生产厂家,在全球占有50%的市场。他有25年的生产历史,他在这个行业内是一个标杆型的企业。

主持人:他主要做的品牌有哪些呢?
谢钰:现在主要是美国品牌为主,比如说林肯、凯迪拉克、悍马。

主持人:一般大家对加长车的安全性有一些担心。
谢钰:大家可能觉得这个车开起来不方便,不太安全,这一点大家也应该放心,我们国家也有强制的认证,而且我们是唯一一家通过安全撞击实验的加长车企业。可以说我们企业是在美国加长车安全标准的一个行业典范。

主持人:刚刚说到改装车的安全性,那么售后服务也是受众非常关心的,这一点能不能给我们谈一下。
谢钰:以往大家说买加长车买不到零件,我们科瑞斯的08年进入中国以后,厂家提出一个承诺就是两年6万公里的保证,我们在零配件方面有长期的供应。而且相对于我们的专业客户,我们都有专业的培训。包括驾驶和维修的简单培训,我们自己也提供飞行技师点对点,面对面的服务,可以到你的所在地帮助你诊断情况。

主持人:所以售后服务市场这一块也做的非常的细心。
谢钰:对,其实我们现在在大连也有一个维修厂一个专业的零配件维修公司。等到车达到一定量的时候,我们会有一些维修服务,或者说你的车旧了我们给你换一个新车,然后我们把旧车做一些更新专售给租赁公司。

主持人:能不能给我们具体谈一下大连的维修公司的具体情况呢?
谢钰:我们请王总来给我们介绍一下。
王秋琛:我们大连公司总体占地面积有7400多平方米,所有的技师都是美国原厂的工程师。在全国各地,其实有很多客户已经实行了门对门的服务,让客户实实在在的感受到工厂就在家门口。

主持人:车主会在售后服务方面感到非常的方便和便利。
王秋琛:我们这边的飞行技师是接到客户的电话,我们会免费上门服务。
谢钰:另外我们大连的维修基地,也是有国内通用授权的,我们也有一套通用的零配件管理系统包括服务标准管理系统。

主持人:刚刚我们说到车主方面的情况,对于科瑞斯的这个品牌的车型,他在国内的主要的客户群是那一块呢?
谢钰:我们这个加长车很多人觉得我这一辈子不会拥有,就算是拥有也没有地方放。这个是属于改装车辆,我们的主要受众是五星级的酒店,包括一些渡假村,像海南、三亚这样的高端的度假胜地,另外还有一些是大型的庆典公司,比如说做一些时尚派对,甚至很多的明星演唱会也会租加长车。还有就是国内的金字塔尖的高端人士,有个人需求的个性化定制,他们希望自己的林肯和悍马和别人不一样,他们也会进行改装。其实我们这一次带来的悍马和凯迪拉克都是个性定制的,里面的内饰和标准的都是完全不同的,大家如果有兴趣的话,也可以到W3看一下。

主持人:他是一个完全个性的汽车群体?
谢钰:我们是提供这个品牌,来满足中国高端人士的需求。

主持人:这样的受众群体主要是团体或者是活动,对于个体主要是金字塔尖的群体,比如说我们日常的婚庆服务,或者是公众服务当中也会用到这个品牌的相关车型。
谢钰:对,现在有很多酒店买了加长礼宾车以后,他们也会为了客户服务。现在也有很多年轻人结婚也会租赁加长礼宾车。其实在沿海城市加长礼宾车已经走入寻常百姓家了,很多人都坐过,只是说不一定拥有过。这是一种企业的文化,也是一种美国的文化。就是说你可以租一台加长车,让自己有一个好的心情。

主持人:这是一种对生活态度的改变。科瑞斯在慢慢引导受众在享受方面得到一些个性的服务,您能不能给我们具体谈一谈这一次带来了哪些车型?
谢钰:这次我们带来了悍马H6,这台车是展馆的一个亮点,很多人都在旁边拍照片。我们还带来了传统的加长林肯,还带来了加长凯迪拉克,还有凯迪拉克的SUV,我们叫凯雷德的加长版。还有福特的房车,我们的车从行政到娱乐到休闲都覆盖了,我们的大的房车当中有床,有卫生间等等。

主持人:在场的观众都可以进去体验一下吗?
谢钰:很难,这两天都是媒体,在过两天我们会接受一些客户来参观我们的车。我们立足于上海车展这个最大的平台来接受长三角这部分最富裕的人群来为他们提供个性化的服务。

主持人:那我们有没有什么目标?
谢钰:我们根据客人的需求,在3-6个月之内满足客户要求。

主持人:现在还没有一个具体的车型呈现在大家的面前,会根据大家的要求来进行改装?
谢钰:对,我们会根据客户需要的颜色,需要的皮格的质量,包括电器我们都会根据客户的要求满足客户。

主持人:在接下来的几年科瑞斯的有没有什么长期目标?
谢钰:在销量达到100辆以后,我们会把美国生产基地部分的转移到中国来。因为中国是世界主要的汽车生产基地之一,我们也感觉到中国的市场越来越大,我们希望把服务提供的更好,我们把工厂开到客户的家门口来。

主持人:把生产基地挪到中国来,这样对受众和准车主来说,他们在配套和售后服务都会更加便利一些。刚刚我们说到国内的客户群主要是金字塔尖的客户群。我们也知道现在经济危机的情势下,大排量的一些车型,还有一些像您刚刚说到的加长车型,目前在欧洲和海外的市场销量并不是很理想,您为什么非常坚定中国的市场有非常好的发展呢?
谢钰:中国可能是现在金融危机下唯一的亮点。大排量的车是比较耗油,但是他也提供舒适的感受。我们的车不仅是追求驾驶的感觉和乘坐的舒适型,还可以为你提供附加值。比如说五星级酒店买了我们的加长礼宾车,他可以接送贵宾,他可以收一些费用,我们是按照每小时收的,中国是1000块每小时。包括我们有要求机场接送也是1000块一小时,会有客户有这样的要求。大家在上海也会看到加长悍马呼啸而过,上面写这某某某某企业的名字,这是一个流动的广告,一个路牌广告一年要100万,这只是一个在固定的地方,固定的时间来用,而我们这个是移动的,我们是提供一个移动的广告牌,这对大企业,大集团来说,广告方面的价值也是非常巨大的。广告价值利用完了,这个车还是你的。

主持人:科瑞斯的代理林肯、凯迪拉克还有悍马的一些加长版的车型。他是作为这些车型的代理,对于代理这一块,用户在心理上会有一个顾虑,能不能给我们谈一下这块的具体情况?
谢钰:我们科瑞斯以前是没有进入中国的,以前主要是因为我们各个地区的贸易商到美国订货拿到中国来,现在科瑞斯的已经成立了中国公司,现在在大连,他先以维修为主,我们现在零配件已经都有备用的,我们的技师也经过专业的美国的工程师培训过。我们目前在华东、华北还有东北这三个地区都有我们自己的代理商,所以我们的客户如果感兴趣加长车的话,也不用担心,我们也会提供非常好的售后服务。

主持人:您刚刚说到您这边在售后服务方面非常有特色,您是这边的唯一代理吗?
谢钰:我们每一个地区都有一个代理,华东一家,华北一家,东北一家。以后我们还会有西南、华南。这个我们是以区域为界限的,我们以服务客户为导向。我想这个大家也放心,我们的客户并不是说遍及全国的,我们现在是点对点,门对门的,现在还是可以忙的过来的,如果忙不过来的话,工厂就会来了。

主持人:作为几个高端的品牌代理来说,可能也会有并列的相关的其他的几个品牌。对于相同并列的几个品牌来说,科瑞斯的的有时在哪里,或者说他的特色在哪里?
谢钰:我们现在是最大的改装企业,我们的技术是领先于同行业的,这也是毋庸置疑的,很多的行业标准都是以科瑞斯的的加长车来制订的。而且我们的车也得到了中国碰撞实验的合格证,也拿到了认证证书。我觉得这一方面客户还是不用担心的。

主持人:其实刚刚您说在接下去会有一个比较大的推广,比如说近几年会把生产基地搬到中国,09年有什么计划呢?
谢钰:首先是发展我们的代理商,增加我们的份额。另外是我们要给用户提供优质的服务,只有为客户提供优质的服务,才会有口碑服务,才会有更多的人来购买、租赁我们的加长车。

主持人:最后请您给我们中国汽车网的网友说几句话吧。
谢钰:希望各位中国汽车网的朋友,都能够有机会参观一下我们的加长礼宾车,乘坐一下我们的加长礼宾车,在你的人生当中至少要有一次的机会坐一下我们的加长礼宾车,享受一下美式文化的风格。

主持人:谢谢谢总接受我们的采访,谢谢。

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